Las redes sociales son el futuro del comercio electrónico
La Generación Z, compuesta por los nativos digitales nacidos entre finales de los ’90 y principios de 2010, está marcando el camino en las redes sociales. Según los expertos, Instagram, TikTok y las redes sociales basadas en imágenes se han convertido en los canales perfectos para el comercio electrónico. En la actualidad, los consumidores prefieren comprar en las tiendas de las redes sociales, siendo el Marketplace de Instagram y Facebook las plataformas más populares.
Los consumidores usan las redes sociales como canal de atención al cliente
Además de ser un canal de venta, las redes sociales se han transformado en un sitio de atención al cliente. La Generación Z sabe que su canal de mensajes directos es el mejor mostrador para interactuar con potenciales clientes, compradores y fans. Ofrecer un buen servicio de atención al cliente en estas plataformas mejora el posicionamiento y la reputación empresarial.
Las redes sociales son una oportunidad para la optimización de buscadores
Un gran porcentaje de los consumidores, especialmente en la Generación Z, utiliza las redes sociales como punto de referencia para informarse sobre marcas. Por ello, es indispensable optimizar los perfiles en estas plataformas, utilizando palabras clave, tags, hashtags y un nombre de usuario fácil de buscar.
El marketing de influencers es preferido sobre el de celebrities
El marketing de influencers se ha convertido en una forma efectiva de llegar a la audiencia joven. La Generación Z utiliza las recomendaciones de influencers en Instagram, Facebook y YouTube como vía de descubrimiento de productos. Las marcas confían cada vez más en los mensajes genuinos y el poder de alcance de los influenciadores, sin importar tanto su cantidad de seguidores.
Los videos cortos generan resultados de negocio significativos
El formato audiovisual de los videos cortos, como TikTok y los reels de Instagram, es el más utilizado y genera un alto retorno de la inversión. Estos clips de aproximadamente 15 segundos son efectivos para incrementar el reconocimiento de una marca y la interacción con la audiencia. La viralidad de un video muchas veces supera a la calidad o elaboración del contenido.
El contenido divertido, cercano y de actualidad triunfa en las redes sociales
Desarrollar un contenido divertido y cercano permite a los usuarios identificarse con una marca, obteniendo así un retorno de la inversión. El contenido cercano, intuitivo y de experiencia personal se posiciona por delante del contenido de actualidad, educativo o informativo, e interactivo.
Instagram es la plataforma preferida y con mayor ROI
Aunque TikTok gana popularidad entre la Generación Z, las marcas siguen apostando por Instagram como la red social con mayor potencial de crecimiento. Junto con Facebook, Instagram ofrece un alto retorno de la inversión, interacción y leads de calidad, además de contar con un algoritmo más eficiente que sus competidoras.
